2024公立医院高质量发展系列训练营——新质生产力下医疗服务体验创新交流会(第二期)

由中国研究型医院学会主办,广东省惠州市第三人民医院提供支持,重庆至道科技股份有限公司、上海白泽中研医院管理中心协办并提供技术支持的“2024公立医院高质量发展系列训练营——新质生产力下医疗服务体验创新交流会(第二期)”将于2024年11月21-23日在广东惠州举办。

1、背景

党的二十大后,总书记明确提出新质生产力概念和发展新质生产力这个重大任务,为卫生健康事业高质量发展和加快推进卫生健康现代化提供了关键动力和战略抓手,对卫生健康系统提出了更高要求。党的二十届三中全会进一步提出“实施健康优先发展战略”,推动把优先发展的理念转变为实施战略,充分体现了对卫生健康规律的创新把握。

2、目标

此次训练营将聚焦在医疗服务体验管理领域政策、发展趋势与创新实践,体验管理顶层设计与组织体系建设,新质生产力下的医院精益管理与服务体验改善设计等最佳实践,基于患者体验的服务提升改进策略方法与设计等,将前瞻引领与战略策略,体验工具与实操方法论,体系化打造最优医患体验,推动高质量医患体验在认知与思维、工具与方法、实践与应用中系统构建,推动战略战术层级的实操落地执行。

3、会议时间

2024年11月21日至11月23日,21日18:00前报到(21日、22日晚上安排授课),总时长两天两晚。

4、会议地点

广东·惠州

5、参会对象

(1)医院院长、书记,分管医疗服务、患者服务、患者运营等院领导;

(2)医院患者(服务)体验处(办),患者服务(运营)部,护理部、门诊部、满意度管理办公室、质量控制办公室、客户服务中心等主要负责人;

(3)医院高中级内训师。

6、拟邀专家

张宗久  清华大学医院管理研究院执行副院长

陈虎  国家卫生健康委员会医管中心副主任

张兆璐  清华大学医院管理研究院院长助理

唐玮  国家卫健委医管中心医患体验研究基地学术中心主任

柴双  上海市第一人民医院患者体验处处长

叶小云  浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心主任

朴玉粉  北京大学第三医院门诊部主任

7、会议特色

学术优势:拥有标志性患者体验研究成果的专家以及行业领域医患体验优质教师资源,国家行业标准《患者体验调查与评价术语标准》的主要参与单位,拥有多项患者体验最新研究成果,拥有全国最大样本量的医患体验大数据平台,具有行业领先地位。

师资优势:授课专家由医患体验管理与大数据领域的知名学府教授、行业专家学者、知名三甲医院患者体验管理实战专家等构成强大的师资阵容。

创新优势:自主研发患者体验管理能力培养模块,搭建理论认知、模式构建、服务设计、精益创新、管理工具、拓展跨界六个维度全链路培训体系。自主构建患者体验管理体系架构,首次将服务设计引入患者服务体验改进创新中,课程注重逻辑性、体系性、创新性、科学性和可操作性。

研修交流班创新性按照“讲学研练考”基于能力提升的开展。授课方式按照课堂讲授+案例分析+研讨辩析+学员分享+案例实操+沙盘推演等,并对学习成果进行考核,多样态学习模式,推动知识方法工具融合,学有所获,学以致用。

品牌优势:结合改善就医感受提升患者体验主题活动,首期关于患者体验管理的训练营,今年5月在北京人民日报社成功举办,作为行业首次体系化深度研修班,在业内极具影响力,具有先发优势和不可替代性优势。首期班开训情况,先后新华网、人民网、人民健康、今日头条、百度新闻等十几家媒体进行了报道。

8、名额数量

本次研修培训拟对外招生44名学员,各医院不超过2名,以报名缴费先后进行排序,满额即止,确有需要可提前预订明年研修班名额。报名成功后工作人员将告知您具体缴费方式以及其他相关通知。

9、联系方式

杨老师 18611110886(微信同号)

李老师 15243172732(微信同号)

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